Términos del servicio
Estas políticas son válidas para el sitio web https://emi-ve.com/ y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las políticas de servicio especificadas a continuación.
1. RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Una vez enviado y procesado el servicio, mediante nuestro portal, EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los servicios del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico pedidos@emi-ve.com.
En estos casos se podría aplicar un recargo por gastos de gestión y administración del diez porciento (10%) del valor del servicio. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a cien dólares americanos (100$). (Ver Políticas de Reembolso)
2. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros servicios será la establecida por el fabricante del producto, y bajo las condiciones que el inconveniente sea consecuencia de un desperfecto de fábrica y no por mala utilización del usuario final.
3. CONFIDENCIALIDAD
EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros. (Ver Políticas de Privacidad)
4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en USD Dólares Americanos, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el motivo por el cual el servicio no puede ser entregado o tiempo estimado de entrega.
5. HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de servicio al cliente mediante el portal https://emi-ve.com/, son:
Lunes a viernes de 9am a 12m y de 1pm a 4:30pm.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su servicio en estos horarios.
EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su servicio requerido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
6. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido del servicio realizado por el portal https://emi-ve.com/ en su totalidad.
El tipo de pago es vía transferencia nacional (Banco BBVA Provincial, Banco Mercantil), transferencia internacional (BBVA Banco Provincial Overseas N.V.), depósitos en Bolívares (Banco BBVA Provincial, Banco Mercantil) o depósitos en USD en efectivo o transferencias entre cuentas custodia (Banco BBVA Provincial, Banplus Banco, BNC Banco Nacional de Crédito).
7. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
8. ZONAS GEOGRÁFICAS.
EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. ofrece sus servicios de entrega personal en nuestras oficinas ubicadas en La Urbina, Caracas.
Adicionalmente ofrecemos el servicio de envío mediante las oficinas del servicio de mensajería nacional de su preferencia bajo la modalidad de Cobro de Flete en destino (Los servicios de mensajería en los que entregamos en max. 48 horas hábiles son Fletes GAG, Tealca, Domesa, MRW o ZOOM.)
Por otro lado, EMI EQUIPOS Y SISTEMAS, C.A. ofrece un servicio de entrega sin costo en la Gran Caracas (ciertos requerimientos en la orden se deben cumplir), y un servicio de entrega flexible en la Gran Caracas y los Estados Aragua y Carabobo (ciertos requerimientos en la orden se deben cumplir). Entregas de armarios, tableros y otros equipos de gran peso o volumen.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del servicio solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo del lugar de entrega y la magnitud de la orden. (Los tiempos y condiciones de entrega mencionadas en esta sección son referenciales y se basan en estimaciones típicas. Los tiempos de entrega finales pueden variar por factores internos y externos. Los detalles de cada pedido pueden ser conversados con nuestro equipo logístico, quienes con gusto les darán una estimación más precisa.)
Los pedidos entregados bajo modalidad de Cobro de Flete en destino (GAG, Tealca, Domesa, MRW, Zoom) se entregan en máx 48h (en días hábiles) a la empresa de mensajería. Adicionalmente se comenta que: los pedidos entregados en servicios de mensajería nacional para ser enviados bajo el esquema de Cobro en Destino según las instrucciones del cliente, pasan a ser propiedad del cliente en el momento que la carga se entrega en la agencia de mensajería indicada. Con ello, el riesgo y responsabilidad de la carga es asumida en su totalidad por el cliente y la agencia de carga seleccionada por él.
Los pedidos de montos superiores a 1.000 USD y con peso inferior a los 10kg son entregados sin costos adicionales si el cliente se encuentra dentro de la Gran Caracas y los plazos de entrega se consideran de máx 48 horas (en días hábiles).
Los pedidos comprados bajo la modalidad de “Entrega Flexible” dentro de la Gran Caracas, Aragua y Carabobo cuentan con despacho gratuito de cualquier material que pueda ser entregado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del pago (sin límite de peso o volumen).
Los pedidos cuyos montos sean superiores a 10.000 USD, así como órdenes de gran peso o volumen pueden ser despachadas sin costo en la Gran Caracas, Aragua, Carabobo en un plazo máximo de 5 días hábiles. El plazo de entrega y costo del envío en otras regiones del país deberán ser coordinadas por nuestro equipo comercial al involucrar un cargo adicional.
9. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido o servicio por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
10. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
11. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.